Eshop a zákon. Spĺňa môj eshop zákonné náležitosti?

Minulý rok v júni vstúpil do platnosti  nový Zákon o ochrane spotrebiteľa 102/2014.
Týka  sa aj prevádzkovania internetových obchodov.

Doteraz na Slovensku až  4/5 eshopov nespĺňa zákonom dané povinnosti.
Číslo vychádza z prieskumu portálu Nakupujbezpecne.sk, ktorý sa venuje certifikácií.

 
5 základných bodov, ktoré si skontrolujte vo svojom eshope:

1. Kontaktné údaje na Vás
   ako prevádzkovateľa eshopu
    
2. Informácie o cene za dopravu
   a platobných podmienkach
    
3. Informovanie o odstúpení od zmluvy
    
4. Zverejnenie dĺžky záručnej doby
    
5. Doba dodania tovaru

Ak Váš eshop nespĺňa uvedené kritériá, ozvite sa.
Pomôžeme vám upraviť eshop tak, aby vyhovoval zákoným požiadavkám.

Vyplňte nezáväzný dotazník, obratom sa vám ozveme späť.

Podrobnejšie o 5 základných bodoch:

1. Kontaktné údaje na Vás ako prevádzkovateľa eshopu

Súčasťou kontaktov by mal byť aj názov registra, v ktorom je prevádzkovateľ eshopu zapísaný (obchodný register alebo obvodný úrad) a číslo zápisu tohto registra.

Samozrejmosťou kontaktných údajov na prevádzkovateľa eshopu je email a telefonický kontakt.

2. Informácie o cene za dopravu a platobných podmienkach

Väčšina slovenských eshopov zverejňuje  cenu za dopravu a platbu za tovar.
Pozor ale na dopredu predvyplnené možnosti platby a dopravy v nákupnom košíku.
Zákon nedovoľuje predvyplnenie.

Zákazník si má sám zaškrtnúť, ktorú možnosť si vyberie.  Ak sa tak nestane, eshop by zákazníka nemal vôbec  pustiť  ďalej k objednávke. Tým je kupujúci nútený vedome si vybrať jednu z možností.

3. Informovanie o odstúpení od zmluvy

Až 2/3 eshopov dostatočne neinformuje svojich zákazníkov o možnosti odstúpenia od zmluvy.  

 4 skutočnosti, na ktoré si dať pozor:

1. V Obchodných podmienkach eshopu je potrebné uvádzať 14-dňovú lehotu, počas ktorej môže zákazník odstúpiť od zmluvy. Predtým bola táto lehota len 7 dní, od minulého roku je zákonom predĺžená.
    
2. V nákupnom košíku musí nakupujúci sám zaškrtnúť, že súhlasí s Obchodnými podmienkami.
   Opäť bez zaškrtnutia by eshopový systém nemal zákazníka pustiť k ďalšiemu kroku objednať tovar.  
    
3. Posledný krok nákupného košíka v eshope by mal obsahovať jednoznačný text, že za objednaný tovar kupujúci musí zaplatiť - "Odoslať s povinnosťou platby".  
    
4. Spotrebiteľa musíte podľa zákona jednoznačne informovať o možnosti odstúpenia od zmluvy. Preto odporúčame, aby email, ktorý príde zákazníkovi ako potvrdenie objednávky mal 3 prílohy:
   a) Obchodné  a reklamačnépodmienky
   b) Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy
   c) Formulár na odstúpenie od zmluvy - predpripravené v systéme
   
   Keď ich Váš zákazník dostane do mailu, nemôže sa vyhovoriť, že o nich nevedel, nečítal a pod. Je to ochrana aj pre Vás ako prevádzkovateľa eshopu.
   Pozor na veľkosť všetkých 3 príloh – niektoré emailové servre prijímajú len mail s veľkosťou do  8 MB.

4. Zverejnenie dĺžky záručnej doby

Väčšina eshopov dostatočne informuje o záručnej dobe svojich tovarov.

Ak niektoré produkty vo Vašom eshope majú záruku menšiu alebo väčšiu ako 2 roky, je potrebné túto skutočnosť pri daných produktoch vyznačiť.

Podobne je potrebné špecifikovať aj „kódex správania“pro špecifických produktoch - napr. skúšanie topánok, spodného prádla a pod.

 5. Doba dodania tovaru

Ak dodacia doba vášho tovaru bude viac ako 30 dní, je potrebné o tom informovať kupujúceho. Pri nákupe by mal potom kupujúci naviac „zaškrtnúť“ aj súhlas s dobou dodania dlhšou ako 30 dní.

    Staré anglické príslovie hovorí: Diabol sa skrýva v detailoch  - „The Devil is in the details”  a tieto detaily môžu ovplyvniť celé Vaše podnikanie.

Spĺňa Váš eshop všetkých 5 kritérií? Gratulujeme!

Ak nie ozvite sa, pomôžeme vám upraviť eshop tak, aby vyhovoval súčasným zákoným požiadavkám.
Vyplňte nezáväzný dotazník, obratom sa vám ozveme späť.

V texte boli použité informácie z článku Denníka N.